这样就可以利用短信的方式随时和老顾客保持联系，有什么促销优惠打折等活动，要第一时间通知老顾客。
短信应该由店铺统一采用短信平台群发，一方面可以降低沟通成本，另一方面也便于统一管理。发送短信应该采用信件格式，但务必简洁明了并以店铺和品牌名落款收尾。
以下列举了几个短信语言模板：
（1）尊敬的会员，感谢您一直以来对本店的支持和厚爱，圣诞、元旦双节优惠大酬宾开始了，您可以利用假期尽情购物。××专卖店将举办促销优惠活动，满100元减50元，部分商品折扣更多，令您体验购物的乐趣。
（2）尊敬的××店会员，感谢您一直以来对我们的支持和厚爱，为了表达我们真诚的谢意，本店于×月×日～×月×日举行冬季新款大酬宾活动，全部新款8.8折优惠，欢迎您的光临。
（3）尊敬的会员，为了答谢您的厚爱与支持，××专卖店设定星期二为会员日，参加会员日活动的会员除了能享受折扣优惠外，还能获得意外礼物。惊喜不断，欢迎光临选购。
情景5：找到顾客顾虑的症结所在
当顾客提出“你们的售后服务怎么样”时，说明这个问题是顾客经过慎重考虑提出来的。这时候，要化解顾客的顾虑就需要导购员把顾客内心的想法了解得一清二楚，并促使其决策。