这样就可以利用短信的方式随时和老顾客保持联系,有什么促销优惠打折等活动,要第一时间通知老顾客。
短信应该由店铺统一采用短信平台群发,一方面可以降低沟通成本,另一方面也便于统一管理。发送短信应该采用信件格式,但务必简洁明了并以店铺和品牌名落款收尾。
以下列举了几个短信语言模板:
(1)尊敬的会员,感谢您一直以来对本店的支持和厚爱,圣诞、元旦双节优惠大酬宾开始了,您可以利用假期尽情购物。××专卖店将举办促销优惠活动,满100元减50元,部分商品折扣更多,令您体验购物的乐趣。
(2)尊敬的××店会员,感谢您一直以来对我们的支持和厚爱,为了表达我们真诚的谢意,本店于×月×日~×月×日举行冬季新款大酬宾活动,全部新款8.8折优惠,欢迎您的光临。
(3)尊敬的会员,为了答谢您的厚爱与支持,××专卖店设定星期二为会员日,参加会员日活动的会员除了能享受折扣优惠外,还能获得意外礼物。惊喜不断,欢迎光临选购。
情景5:找到顾客顾虑的症结所在
当顾客提出“你们的售后服务怎么样”时,说明这个问题是顾客经过慎重考虑提出来的。这时候,要化解顾客的顾虑就需要导购员把顾客内心的想法了解得一清二楚,并促使其决策。